Domande frequenti (FAQ)

Siete sempre aperti?

Si, 365 giorni l'anno 7 giorni su 7, 24 ore su 24....questo è il bello di Internet !

Cosa devo fare per poter acquistare su superink.jp ?

Per poter acquistare è necessario fornire i dati per la spedizione, la fatturazione (se necessari e se diversi dalla spedizione) ed un indirizzo email. L'utente potrà decidere se inserire solamente i dati per l'ordine in corso senza dover effettuare la registrazione (checkout istantaneo) oppure effettuare la registrazione dei dati forniti (creazione account) per poterli riutilizzare per ordini futuri o per poter usufruire dei servizi a disposizione degli utenti registrati (Raccolta Punti e Buoni Sconto).

E' possibile, se lo si vuole, trasformare in seguito un utente "ospite" non registrato in un utente "registrato", in questo caso è necessario contattare il nostro Servizio Clienti via email (info@superink.jp), telefono (03-6887-2048) o fax (03-6887-2048).

La registrazione non è obbligatoria per visitare il sito, le rubriche, iscriversi alla Newsletter (per promozioni, novità ed altro) ma è fortemente consigliata per utilizzare al meglio tutti gli strumenti e l'Area Riservata a vostra disposizione.

E' possibile ordinare via FAX / EMAIL / TELEFONO ?

Certamente. E' possibile inoltrare l'ordine nelle seguenti modalità:
- TELEFONO (03-6887-2048)
- FAX (03-6887-2048)
- E-MAIL (ordini@superink.jp)

Ho inserito dei dati sbagliati come faccio a modificarli ?

Basta cliccare su "Informazioni Personali" (che troverà nella sua Area Riservata) e da li potrà modificare tutti i dati desiderati oppure potrà cambiare impostazioni per la Fatturazione o l'indirizzo di Spedizione nella sezione "Indirizzi".

In quanto tempo viene spedita la merce ?

La merce viene spedita entro 1 giorno lavorativo dalla data dell'ordine.

Dopo quanti giorni arriva la merce al mio domicilio ?

In genere entro 1 giorno lavorativo dal giorno successivo all'Ordine, in alcuni casi (isole e località minori difficilmente raggiungibili, cause esterne od altro) può impiegare circa 2 giorni lavorativi.

Esiste un minimo d'ordine di acquisto ?

Per ordini di almeno 3.000円 (tasse incluse) di merce le spese di spedizione sono di soli 99円 (tasse incluse)
E' possibile ordinare meno di 3.000円 (tasse incluse) di merce ma le spese di spedizione saranno di 500 (tasse incluse)
Il nostro consiglio
è quello di cercare di raggiungere almeno un ordine minimo di 3.000円 (tasse incluse) di merce.

Quali sono i metodi di pagamento ?

I metodi di pagamento attualmente supportati sono:
Contrassegno (Contanti alla consegna del pacco)
Bonifico Bancario
PayPal o Carte di Credito
(circuiti Visa / MasterCard / American Express / JCB)

E' possibile variare modalità di Pagamento una volta confermato l'Ordine ?

Nel caso l'Ordine non sia stato ancora processato (status "In attesa di pagamento" o "Preparazione in corso") è possibile effettuare la variazione contattando il nostro Servizio Clienti (03-6887-2048).

Il mio computer si è bloccato mentre cercavo di pagare con Carta di Credito o PayPal, cosa devo fare per completare il pagamento ?

Se non fosse stato possibile completare il processo di pagamento (status ordine "In attesa di pagamento con PayPal") tramite Carta di Credito o Paypal è necessario contattare il nostro Servizio Clienti (03-6887-2048) per ulteriori informazioni.

Quali sono i metodi di spedizione ?

superink.jp spedisce la sua merce attraverso il corriere Yamato Transport Co.,LTD. ("Kuroneko"). L'utente potrà avere visione dello stato della spedizione attraverso la sua Area Riservata (sezione "Storico Ordini e dettagli") cliccando sul codice del pacco (tracking number) che si intende ricercare.

Come devo pagare (solo per il contrassegno) al ricevimento della merce ?

Il pagamento può avvenire esclusivamente per contanti (da dare all'addetto incaricato alla consegna del pacco).

Per ulteriori informazioni Vi invitiamo a visionare la pagina "Modalità di Pagamento"

Ho selezionato come metodo di pagamento 'Bonifico Bancario'), quando partirà la merce ?

superink.jp spedisce la merce al momento di ricevere l'esito positivo del Bonifico Bancario dalla propria Banca, per questo consigliamo di usufruire ove possibile della modalità di pagamento "COD" (Pagamento alla Consegna / Contrassegno) o "PayPal / Carta di Credito" sicuramente più veloci in termini di evasione dell'ordine.

Spese di trasporto e spedizione, quali sono ?

Le spese di spedizione sono di 99円 (tasse incluse) per tutto il Giappone (isole comprese)
Nel caso di ordini inferiori a 3.000円 (tasse incluse) di merce le spese di spedizione saranno di 500円 (tasse incluse).

Spese per il servizio di contrassegno, quanto costa ?

Il costo del servizio di contrassegno è già incluso nelle spese di spedizione.

E' possibile effettuare la ricerca in tempo reale della mia spedizione ?

Si, come già detto la ricerca del pacco in tempo reale è possibile grazie al sistema di tracking on line di Yamato Transport Co.,LTD. ("Kuroneko")
E' possibile utilizzare differenti modalità per la ricerca della spedizione:
a) cliccando sul link "CONTROLLA SPEDIZIONE" contenuto nell'email inviata al momento della spedizione della merce;
b) andando nella Vs. Area Riservata (dopo aver inserito E-mail e Password), selezionare "Storico Ordini e dettagli" e cliccare sull'Ordine desiderato. Si visualizzeranno ulteriori dati relativi anche alla spedizione...cliccare sul numero del pacco (Tracking Number) per visualizzare le informazioni relative alla spedizione (partita il...... in consegna il.....);
c) utilizzando direttamente il sito web di Yamato Transport / Kuroneko ed inserendo il codice di spedizione indicato nella mail a voi inviata dai nostri sistemi (o visualizzato nella vostra Area Riservata).

Ho ricevuto il pacco ma parte o tutto il materiale è stato danneggiato durante la spedizione ! Cosa devo fare ?

Nessun problema! In questo caso superink.jp provvederà, dopo opportune verifiche telefoniche, a rinviarLe il materiale che risultasse danneggiato senza nessun costo di spedizione od altro aggravio.
La preghiamo di inviare un email all'indirizzo customer@superink.jp oppure chiamare direttamente il Servizio Clienti al numero 03-6887-2048

Con che frequenza inviate la Newsletter ?

La newsletter è inviata ogni volta se ne presenti la necessità (promozioni, novità sul sito, nuovi prodotti, partner commerciali....) ed in genere con cadenza mensile.

E' possibile sapere in anticipo di Promozioni e/o Sconti futuri ?

Certamente, il nostro strumento migliore è la Newsletter. In alternativa potete visionare il sito con cadenza periodica o leggere il nostro Blog ufficiale o seguire la nostra pagina Facebook (^_^)/
Per iscriversi alla Newsletter inserire semplicemente l'indirizzo email nell'apposita area e confermare l'iscrizione cliccando sul link inviato dai nostri sistemi via email automaticamente all'indirizzo immesso.

Non voglio più ricevere newsletter o email informative da superink.jp ! Cosa devo fare ?

Per non ricevere più nessuna comunicazione da parte di superink.jp è sufficiente inviare un'e-mail a cancellami@superink.jp direttamente dall'account email che si vuole eliminare, i nostri sistemi informatici provvederanno in tempo reale alla sua eliminazione.

Dopo quanto viene spedita la Ricevuta / Fattura d'acquisto ?

La ricevuta / fattura d'acquisto viene spedita per posta elettronica nello stesso giorno di partenza della merce. Il formato utilizzato per il documento è PDF.

Non mi è arrivata la ricevuta / fattura, cosa devo fare ?

Nel caso che la ricevuta / fattura non vi sia pervenuta per posta elettronica o che sia andata smarrita è sufficiente richiederla, indicando eventualmente il numero d'ordine o il Vs. nominativo, ad amministrazione@superink.jp

Ricordiamo che è sempre possibile visionare e/o stampare la relativa Ricevuta / Fattura d'acquisto dalla propria Area Riservata semplicemente cliccando sull'icona a lato del numero di ricevuta / fattura nella riga dell'ordine interessato.

I dati della ricevuta / fattura sono errati, chi devo contattare per correggerli ?

Nel caso di dati errati e/o incompleti è sufficiente inviare un'e-mail ad amministrazione@superink.jp specificando i dati inesatti e/o incompleti. Sarà nostra cura rispedirvi copia della Ricevuta / Fattura di acquisto nel più breve tempo possibile.


Siamo una società e dobbiamo effettuare un ordine con grossi quantitativi è possibile usufruire di sconti o prezzi riservati ?

Sicuramente. Per ordini di notevole quantità o per accordi particolari Vi preghiamo di scrivere ad b2b@superink.jp

Ho perso la mia password personale per accedere all'Area Riservata. Mi devo registrare di nuovo? Posso richiederla nuovamente?

Nessun problema! Per ricevere nuovamente i dati per accedere alla sua Area Riservata potrà utilizzare la funzione "Recupera Password". Naturalmente non sarà necessario registrarsi di nuovo...

Posso eliminare un articolo già inserito nel carrello ?

Certo, basta cliccare sull'icona del cestino posta alla fine di ogni descrizione dell'articolo nella pagina del "Carrello". E' anche possibile variare la quantità precedentemente selezionata inserendola nuovamente nella colonna quantità del prodotto sempre dalla pagina "Carrello".

Nei giorni scorsi avevo inserito alcuni articoli nel carrello, ora sono spariti !!! Cosa è successo ?

Il nostro sito utilizza i "Cookies" per tenere traccia dei prodotti inseriti nel carrello di ogni utente. Se nei giorni scorsi ha eliminato i "Cookies" dal suo pc oppure ha cambiato pc è normale che il suo carrello risulti azzerato.

Come funziona il carrello ?

Il funzionamento del carrello è molto semplice: navigando nel sito è possibile inserire i prodotti nel carrello direttamente premendo sopra la relativa icona (se la quantità è maggiore di 1 può indicarla direttamente prima di cliccare...).

Per eliminare prodotti e/o aggiungere quantità dello stesso prodotto può, dalla pagina del Carrello:

1) eliminare il prodotto inserito cliccando sull'icona del cestino posta alla fine della descrizione oppure può visualizzare il prodotto (senza ricercarlo nuovamente) cliccando sopra la descrizione o l'immagine.

2) può aumentare o diminuire la quantità desiderata inserendola direttamente nell'apposito spazio, il sistema provvederà quindi ad aggiornare automaticamente la quantità e ricalcolare il totale del carrello...

Sarò avvisato quando la merce è partita ?

Ogni giorno superink.jp spedisce la sua merce. Quindi, in genere, il giorno dopo aver effettuato l'ordine si viene avvisati via e-mail della spedizione dello stesso. Inoltre tramite l'Area Riservata è sempre possibile visionare lo "Status" dell'Ordine e l'andamento della Spedizione.


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